查找
服务热线:400-700-1890 查找门店

安全威能 安全服务 安全使用

——威能燃气安全普法暨安全服务动员大会在武汉召开

2020年8月13日,德国威能燃气安全普法暨安全服务动员大会在武汉举行。本次活动旨在交流、探讨燃气安全管理领域的理念与经验,强调优质服务对于企业发展的重要意义。威能集团亚太区集团总监Jeroen Sterel 先生、威能中国售后服务总监于利利先生、威能中国市场总监许娟女士、威能中国供暖业务部华中区销售经理戴斌先生,武汉世纪阳光家居集成有限公司总经理程非先生以及威能在汉合作伙伴、当地媒体约200余人出席本次大会。本次大会还特邀武汉市燃气事业发展中心主任韩振华先生、湖北省暖通协会秘书长赵俊先生等行业领导出席。

本次大会以“安全威能、安全服务、安全使用”为主题。“安全威能”,代表产品本身具有的安全性,安全服务是指产品从出厂到客户使用这一过程中的服务流程,安全的产品和安全的服务,才能实现用户的安全使用。

威能集团亚太区集团总监Jeroen Sterel 先生在大会致辞中表示,威能是行业内第一家自主提供售后服务的品牌,目前在各大城市建立了30多个售后服务站点,基本覆盖全国市场。保证安全、保证服务是威能在中国获得良好发展的基石。为了确保服务质量和服务安全,威能建立了完善的培训设施,在全国设有六个培训教室,提供日常培训课程。在疫情期间,威能快速将线下培训转移到线上,共计有8万人次参与了线上培训课程。作为行业的领导者,威能不仅以安全与标准为核心提升自己的服务质量,更以其自身严格的管理体系带动整个行业有序发展。

随着消费者越来越趋于理性,消费意识正从购买产品转向为购买服务上。威能中国售后服务总监于利利先生在会议上介绍,售后服务不应只停留在追求“量”的传统服务理念上,更应将售后服务向精细化方向发展。威能对于技师服务团队举行每年两次以上,每次至少5天的全方位培训,包含维修技术、上门礼仪、安全规范等,同时设置专家组、调度、配件等岗位,对安装、维修、调试及保养进行品质管控与安全保证。为了确保操作规范,让用户使用安心,每一位威能技师都必须持证上岗——即获得由燃管办颁发的从业资格证。威能还积极鼓励售后服务人员参加由当地燃管办举行的各类培训讲座,及时了解各地区的相关法规及政策。

于利利先生还特别强调了威能售后服务在疫情期间以及未来防控方面的举措。今年“封城”期间,武汉分支的技师团队仍坚守岗位,为300多户家庭提供上门维修调试服务。通过“武汉经验”,售后服务团队制定了标准流程,并做好充足的物资准备,实现常态化管理。这套内部流程已在北京、乌鲁木齐等地得到验证,证明高效有效。

为了助力经济重振,在二月份时威能就推出了“湖北百万门店支持计划”,每个威能门店得到专门的疫情补贴。威能中国市场总监许娟女士介绍,自武汉复工后,威能联动全市合作伙伴,有针对性地策划了系列主题活动,化被动为主动,帮助合作伙伴创造更多的营收,共同渡过难关。而疫后,消费者由于疫情对家居环境的要求提升,更有利于带动当地市场的恢复与发展。此外,威能一直利用创新推广渠道更有效地接触消费者、服务消费者,最终助力实现“加速中国”的集团发展战略。