服务团队及服务内容

服务团队

客户服务中心

服务覆盖全国,通过免长途话费的热线号码400-700-1890 为用户提供7 天24 小时的服务。专业的客户服务代表会为用户提供准确、详实、亲切的产品售前咨询、售后使用咨询、产品在线故障排除、派修服务,及派修服务分配工作。

专家级维修服务团队

威能售后服务团队覆盖全国,在公司总部统筹调配下,迅速响应,就近服务,是用户身边最值得信赖的温暖专家。

配件中心

作为维修服务保障部门,建立了一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道,实现了中央储备库总控管理,分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。

服务内容

产品调试服务

用户购机安装完成后,在正式使用前必须由威能公司服务技术工程师或其授权机构服务技术工程师进行调试,通过调试后,用户即可放心使用。

产品维修服务

威能产品在整个设备寿命周期内享有维修服务。专业的技术工程师为保修期内用户及收费维修期用户提供专业的维修技术服务。

产品保养服务

供热设备必须定期保养才能保证其正常高效的运行,达到合理寿命。威能公司建议用户每年对采暖炉进行一次保养,保养服务(无论保修期内外)为增值收费服务。