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全品类质保服务

威能全系产品品质保证

威能开发出了坚固耐用的设备,这也是为什么我们为全系产品提供诸多质保服务。

威能集团服务网点覆盖全国各地,建立有一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道,实现了中央储备库总控管理,分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。专业人员会在公司总部统筹调配下,迅速响应,就近服务,为用户提供准确、详实、亲切的产品售前咨询、售后使用咨询、产品在线故障排除、及派修等服务,成为用户身边值得信赖的温暖伙伴。

威能中国产品服务章程

1.服务主体

1.1威能中国及其授权服务商为威能中国经销的产品(以下简称“产品”)提供售后服务。

1.2本服务章程仅针对非商用产品。

2.服务受理

2.1产品全面实行上门服务,服务的受理方式如下:

  • 致电威能客户关爱中心,服务热线 400 700 1890 ,提出服务需求
  • 通过“威能家园” 微信服务号(微信号:vaillant_cn)“服务保修”栏,提出服务需求。

3.零售产品“三包”与项目产品质保政策

3.1威能中国零售渠道的产品(以下简称“零售产品”)参照《部分商品修理更换退货责任规定》(即“三包规定”)实行“三包”。

3.2各类产品及主要部件(如有)的三包有效期:

产品类型三包有效期
(整机)
三包有效期
(主要部件)
燃气采暖炉2年风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年
电采暖炉2年线路板和水泵2年
燃气水热器2年电子打火部分1年
容积式电热水器整机1年集成电路部件3年
内胆(15L以下小厨宝除外)5年
即热式电热水器2年集成电路部件3年
电毛巾架2年
集热板中国产品4年
进口产品2年
储水罐2年
外置泵2年
去藕罐2年
分水器2年
地暖管5年
前置过滤器2年
散热器10年
温控器1年
空气源热泵2年压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年
地源热泵3年,2018年6月1日前购买的产品2年
空调多联机3年,2018年6月1日前购买的产品2年压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年
新风系统2年风机和换热芯2年
加湿产品2年风机、水阀和湿膜组件2年
除湿机2年压缩机、风机和蒸发器2年
空气净化器1年电机和集成电路部件3年
软水机1年
净水机VWP系列1年
VWC系列2年

3.3以上表格内各类产品的三包有效期,须扣除因修理占用和无零配件待修的时间,以安装日期作为三包有效期的起始日期。

3.4如您购买的产品不在以上表格内,请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

3.5实行“三包”的产品原则上需要同时满足以下几个条件且不存在本章程第3.8条描述的任一情形:

  • 3.5.1拥有购买凭据;
  • 3.5.2产品的安装符合《安装说明》的标准,并且产品的使用符合《使用说明》的方法。

3.6相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向威能中国采购的产品不属于零售范畴,威能中国将遵照威能中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。

3.7各类耗材(如,镁棒、系统保护剂、滤网、滤芯等)的正常耗尽不在零售产品的三包或项目产品质保范围之内。

3.8零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因下述原因造成的维修不能免费:

  • 3.8.1因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  • 3.8.2非威能中国及其授权服务商拆动造成损坏的;
  • 3.8.3无三包凭证及购买凭据的;
  • 3.8.4三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
  • 3.8.5因不可抗力造成损坏的。

3.9如需咨询质保政策的详情,请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

4.收费维修

4.1威能中国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案,费用由以下几部分组成:

  • 4.1.1上门检查费(部分地区需收取实际往返和住宿费用,参考附录《上门检查费标准一览表》,下同);
  • 4.1.2维修人工费;
  • 4.1.3备件费(如有)。

4.2同一门内如有多台威能产品,仅对一台产品收取上门检查费,剩余其他威能产品免收上门检查费。

4.3零售产品在三包有效期内或项目产品在质保期内的,有以下情形时,将按照以下标准收费:

  • 4.3.1经检查不是威能产品故障时,将收取上门检查费;
  • 4.3.2因本章程3.8.1、3.8.2、3.8.5的原因造成威能产品损坏时,将收取维修人工费与备件费;

4.4如需咨询收费维修的详情,请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

5.威能产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的,免收上门检查费、维修人工费;修复威能产品需要更换备件时,更换上的备件从修复之日起质保6个月,6个月内如更换上的备件发生故障,免收上门检查费、维修人工费、备件费(如有)。

6.产品维护

6.1正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提。

6.2威能中国建议对供暖系统产品定期进行维护,维护项目:

  • 6.2.1采暖炉保养
  • 6.2.2地暖管路清洗、散热器及管路清洗;
  • 6.2.3储水罐保养

6.3如需咨询产品维护的详情,请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

7.额外保修合同

7.1零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后,威能中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与威能中国签订额外保修合同。在合同有效期内,威能中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。

7.2签订额外保修合同的当天,如进行了收费维修的,免收上门检查费。

7.3如需咨询额外保修合同的详情,请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

8.本章程未尽事宜,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》等现行有效的相关法律及规定处理。本章程内容与前述法律法规如有矛盾,以前述法律法规的规定为准。

附录:上门检查费标准一览表

地区范围范围明细收费(元)
北京北京市区东城、西城、崇文、宣武、朝阳、海淀、丰台、石景山、大兴(黄村镇以北)、通州(六环里)、昌平(六环里)、顺义(六环里)、房山(六环里)100
北京北京郊区门头沟、房山(六环外)、大兴(黄村镇以南)、通州(六环外)、昌平(六环外)、顺义(六环外)、怀柔(雁栖湖以南)200
北京其它延庆、密云、平谷、怀柔(雁栖湖以北)100+实际往返和住宿费用
天津天津市区和平、河北、河东、河西、红桥、南开100
天津天津郊区北辰、东丽、西青、津南200
天津其它蓟县、宝坻、静海、宁河、武清、汉沽、大港、滨海新区、塘沽200
河北石家庄行政区域范围内100
河北张家口市行政区域范围内100+实际往返和住宿费用
河北秦皇岛市行政区域范围内100
河北唐山市行政区域范围内100+实际往返和住宿费用
河北承德市行政区域范围内100+实际往返和住宿费用
河北邢台市行政区域范围内100
河北邯郸市行政区域范围内100
河北廊坊市行政区域范围内100
河北沧州市行政区域范围内100+实际往返和住宿费用
河北衡水市行政区域范围内100+实际往返和住宿费用
河北保定市行政区域范围内100
内蒙呼和浩特市区新城、赛罕、回民、玉泉、金桥开发区100
内蒙其它鄂尔多斯、东胜、临河、杭锦旗、乌审旗等100+实际往返和住宿费用
内蒙包头市区行政区域范围内90
内蒙阿拉善左旗行政区域范围内---区域归宁夏90
黑龙江哈尔滨市区道里、道外、南岗、香坊90
黑龙江哈尔滨郊区香坊、平房、呼兰、松北、阿城180
黑龙江大庆地区行政区域范围内(萨尔图区、让胡路区)90
黑龙江大庆郊区大同区、红岗区、龙凤区、开发区180
黑龙江大庆其它大庆管辖外县市(肇源、肇州、泰康、林建)90+实际往返和住宿费用
黑龙江黑龙江其它齐齐哈尔佳木斯等90+实际往返和住宿费用
吉林长春市区绿园区、宽城区、朝阳区、经济技术开发区、二道区、南关区、高新区、净月开发区90
吉林长春郊区汽车产业开发区、铁北区、农安区、双阳区、九台区、德恭区、榆树区等180
吉林吉林市行政区域范围内90
吉林松原市行政区域范围内90+实际往返和住宿费用
吉林其它除上述地区以外90+实际往返和住宿费用
辽宁沈阳市区沈阳三环以内90
辽宁沈阳郊区沈阳三环外四环内180
辽宁其它沈阳四环外等区域90+实际往返和住宿费用
辽宁营口/盘锦行政区域范围内90
辽宁大连/鞍山行政区域范围内(注:大连保内用户按威能保内规定执行)90+实际往返和住宿费用
辽宁朝阳地区行政区域范围内90
辽宁葫芦岛地区行政区域范围内90
山西太原市区小店区 、尖草坪区、万柏林区、迎泽区、晋源区、杏花岭区90
山西太原郊区丈子头、洪沟村等180
山西其它河津、曲沃、榆次、平遥、太谷、古交、吕梁地区、长治地区等90+实际往返和住宿费用
山西运城地区运城、新降、夏县、永济、临漪、侯马90
山西忻州市区忻府区90
山西大同地区行政区域范围内90
山西闻喜县行政区域范围内90
山西翼城县行政区域范围内90
山西临汾地区行政区域范围内90
山西绛县地区行政区域范围内90
山西芮城市行政区域范围内90
上海市区外环线内区域:黄浦、卢湾、静安、普陀、长宁、虹口、闸北、徐汇(外环内)、杨浦、浦东新区(外环线内)100
上海郊区外环线外区域:宝山、嘉定、闵行、青浦、松江、金山、奉贤、徐汇(外环外)、浦东新区(外环线外)200
上海其他崇明等100+实际往返和住宿费用
浙江杭州市区上城,拱墅,西湖,钱塘区(钱塘江以北)100
浙江杭州郊区萧山,滨江,余杭,临平,钱塘江(钱塘江以南)200
浙江湖州地区行政区域范围内100
浙江嘉兴地区行政区域范围内100
浙江宁波地区海曙区、江东区、江北区、镇海区、北仑区、鄞州区、余姚市、慈溪市100
浙江宁波其他地区奉化区、宁海县、象山县100+实际往返和食宿费用
浙江绍兴地区行政区域范围内100
浙江绍兴地区上虞区、诸暨市200
浙江嵊州地区行政区域范围内100
浙江温州市行政区域范围内100
浙江其他除上述地区以外100+实际往返和住宿费用
福建福州市行政区域范围内100
江苏南京市区鼓楼、玄武、建邺、白下、秦淮、雨花台、下关100
江苏南京郊区浦口、六合、江宁、栖霞200
江苏无锡市行政区域范围内100
江苏泰州市行政区域范围内100
江苏镇江市行政区域范围内100
江苏盐城市行政区域范围内100
江苏常熟市行政区域范围内100
江苏宿迁市行政区域范围内100
江苏苏州市行政区域范围内100
江苏常州市行政区域范围内100
江苏扬州市行政区域范围内100
江苏徐州市行政区域范围内100
江苏仪征市行政区域范围内100
江苏连云港市行政区域范围内100
江苏昆山市行政区域范围内100
江苏江阴市行政区域范围内200
江苏宜兴市行政区域范围内100
江苏张家港市行政区域范围内100
江苏淮安市行政区域范围内100
江苏其他除上述以外区域100+实际往返和住宿费用
安徽合肥市区蜀山、政务、庐阳、瑶海、包河、滨湖新区、高新区100
安徽合肥郊区长丰、肥东、肥西、经济开发区200
安徽宿州市行政区域范围内100
安徽蚌埠地区行政区域范围内100
安徽芜湖地区行政区域范围内100
安徽淮南地区行政区域范围内100
安徽马鞍山市行政区域范围内100
安徽铜陵市行政区域范围内100
安徽安庆市行政区域范围内100
安徽六安市行政区域范围内100
安徽宣城市行政区域范围内100
安徽淮北市行政区域范围内100
安徽其他除上述地区以外100+实际往返和住宿费用
山东济南市区市中区、天桥区、历下区、槐荫区、历城区、长清区100
山东济南郊区章丘区、济阳区、平阴县、商河县、莱芜区、钢城区200
山东潍坊市区高新区、奎文区、坊子区、寒亭区、潍城区、昌乐县、昌邑市100
山东潍坊郊区诸城市、临朐县、高密市、滨海区、安丘市200
山东潍坊郊区寿光市100
山东淄博市区张店区、周村区、临淄区、淄川区、桓台县100
山东淄博郊区博山区、高青县、沂源县200
山东青岛市区市北区、市南区、李沧区、崂山区、城阳区100
山东青岛郊区 黄岛区、即墨区、平度市、莱西市200
山东青岛郊区 胶州市100
山东烟台市区芝罘区、莱山区、福山区、牟平区100
山东烟台郊区海阳市、龙口市、蓬莱市、莱阳市、栖霞市、莱州市、长岛市、招远市200
山东威海市环翠区、文登区、荣成市、乳山市100
山东枣庄市薛城区、市中区、峄城区、山亭区、台儿庄区、滕州市100+实际往返和住宿费用
山东东营市东营区、河口区、垦利区、广饶县、利津县100+实际往返和住宿费用
山东济宁市任城区、兖州区、邹城市、曲阜市、嘉祥县、汶上县、梁山县、微山县、鱼台县、金乡县、泗水县100+实际往返和住宿费用
河南郑州市区金水区、二七区、中原区、高新区、管城区、经济开发区、郑东新区、惠济区90
河南郑州郊县区域荥阳市、上街区、巩义市、龙湖区、港区、白沙镇、登封市90+往返路费 
河南濮阳市行政区域范围内90
河南安阳市行政区域范围内90
河南周口市行政区域范围内90
河南驻马店市行政区域范围内90
河南新密市行政区域范围内90
河南中牟县行政区域范围内90
河南信阳市行政区域范围内90
河南漯河市行政区域范围内90
河南新郑市行政区域范围内90
河南南阳市行政区域范围内90
河南许昌市行政区域范围内90
河南洛阳市行政区域范围内90
河南孟州市行政区域范围内90
河南平顶山市行政区域范围内90
河南禹州市行政区域范围内90
河南长垣县行政区域范围内90
河南长葛市行政区域范围内90
河南其他除上述地区以外90+实际往返和住宿费用
陕西西安市区新城、未央、莲湖、雁塔、碑林、灞桥、长安、曲江新区、高新区90
陕西西安郊区阎良、高陵180
陕西其他除上述地区以外90+实际往返和住宿费用
陕西临潼区行政区域范围内90
陕西鄠邑区行政区域范围内90
陕西蓝田县行政区域范围内90
陕西周至县行政区域范围内90
陕西榆林市行政区域范围内90
陕西靖边县行政区域范围内90
陕西神木市行政区域范围内90
陕西韩城市行政区域范围内90
陕西铜川市行政区域范围内90
陕西汉中市行政区域范围内90
陕西安康市行政区域范围内90
陕西石泉县行政区域范围内90
陕西汉阴县行政区域范围内90
陕西平利县行政区域范围内90
陕西宝鸡市行政区域范围内90
陕西渭南市行政区域范围内90
陕西韩城市行政区域范围内90
陕西富平县行政区域范围内90
陕西合阳县行政区域范围内90
陕西大荔县行政区域范围内90
陕西华州区行政区域范围内90
陕西商洛市商州区90
陕西延安市行政区域范围内90
陕西咸阳市行政区域范围内90
陕西兴平县行政区域范围内90
陕西乾县行政区域范围内90
陕西礼泉县行政区域范围内90
陕西三原县行政区域范围内90
陕西泾阳县行政区域范围内90
甘肃兰州市区城关、七里河、西固、安宁90
甘肃兰州郊区兰州新区、榆中、皋兰、红古、临洮 180
甘肃永靖县行政区域范围内90
甘肃武都区行政区域范围内90
甘肃景泰县行政区域范围内90
甘肃敦煌市行政区域范围内90
甘肃陇南成县行政区域范围内90
甘肃其他行政区域范围内90
宁夏银川市区金凤、兴庆、西夏90
宁夏银川郊区贺兰、永宁90
宁夏中卫市沙坡头区90
宁夏石嘴山市行政区域范围内90
宁夏中宁县行政区域范围内90
宁夏吴忠市行政区域范围内90
宁夏灵武市行政区域范围内90
宁夏其他除上述地区以外90+实际往返和住宿费用
青海西宁市区城东、城中、开发、城北、城西、城南90
青海西宁郊区湟中、湟源、平安县、民和180
青海乐都行政区域范围内90
青海其他除上述地区以外90+实际往返和住宿费用
新疆乌鲁木齐市区天山、水磨沟、沙依巴克、新市区、头屯河、经济技术开发、高新区90
新疆乌鲁木齐郊区达坂城、米东、昌吉、乌鲁木齐县、五家渠市180
新疆奎屯地区行政区域范围内90
新疆库尔勒地区行政区域范围内90
新疆克拉玛依地区行政区域范围内90
新疆阿克苏市行政区域范围内90
新疆其他除上述地区以外90+实际往返和住宿费用
重庆市区渝中区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、渝北区、巴南区、北碚区100
重庆郊区江津区、合川区200
重庆万州区行政区域范围内100
重庆璧山县行政区域范围内100
重庆铜梁县行政区域范围内100
重庆其他黔江区、永川区、涪陵区、长寿区双桥区、万盛区、南川区、荣昌县、大足县、潼南县、綦江县、开县、云阳县、梁平县、垫江县、忠县 、丰都县、奉节县、巫山县、巫溪县、城口县、武隆县、石柱县、秀山县、酉阳县、彭水县。100+实际往返和住宿费用
四川成都市区武侯区、青羊区、金牛区、锦江区、成华区、温江区、新都区、龙泉驿区、郫都区、双流区、高新区、高新西区、天府新区100
四川成都郊区青白江区、金堂县、新津县、彭州市、崇州市、都江堰市 200
四川绵阳市区涪城区、 游仙区、高新区、 科创园区、金开区、安州区100
四川绵阳郊区江油市、三台县、盐亭县、梓潼县、平武县、北川羌族自治县200
四川南充市行政区域范围内100
四川眉山市行政区域范围内100
四川达州市行政区域范围内100
四川德阳市行政区域范围内100
四川泸州市行政区域范围内100
四川自贡市行政区域范围内100
四川宜宾市行政区域范围内100
四川广元市行政区域范围内100
四川广安市行政区域范围内100
四川峨眉山市行政区域范围内100
四川乐山市行政区域范围内100
四川遂宁市行政区域范围内100
四川射洪市行政区域范围内100
四川其他蒲江县、大邑县、邛崃市、雅安市、内江市、巴中市、资阳市、阿坝州 、甘孜州、凉山州、简阳市100+实际往返和住宿费用
贵州贵阳市区观山湖区、云岩区、南明区、花溪区、乌当区、白云区、清镇市100
贵州贵阳郊区修文县、息烽县、开阳县200
贵州贵安新区行政区域范围内100
贵州龙里县行政区域范围内100
贵州铜仁市行政区域范围内100
贵州都匀市行政区域范围内100
贵州安顺市行政区域范围内100
贵州遵义市行政区域范围内100
贵州毕节市行政区域范围内100
贵州凯里市行政区域范围内100
贵州其他除上述地区以外100+实际往返和住宿费用
广西南宁市区青秀区、兴宁区、江南区、西乡塘区、良庆区、邕宁区100
广西南宁郊区横县、宾阳县、上林县、隆安县、马山县、武鸣县200
广西桂林市行政区域范围内100
广西其他柳州市、梧州市、北海市、防城港市、钦州市、贵港市、玉林市、百色市、贺州市、河池市、来宾市、崇左市100+实际往返和住宿费用
云南昆明市区五华区、盘龙区、官渡区、西山区100
云南昆明郊区东川区、呈贡区、晋宁区、富民县、宜良县、嵩明县、石林彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、寻甸回族彝族自治县、安宁市200
云南腾冲市行政区域范围内100
云南昭通市行政区域范围内100
云南其他丽江市、曲靖市、临沧市、保山市、普洱市、玉溪市、红河哈尼族彝族自治州、德宏傣族景颇族自治州、楚雄彝族自治州、大理白族自治州、文山壮族苗族自治州、西双版纳傣族自治州、怒江傈僳族自治州、迪庆藏族自治州100+实际往返和住宿费用
西藏拉萨市区城关区、经济开发区、柳捂新区100
西藏拉萨郊区林周县、当雄县、尼木县、曲水县、堆龙德庆县、达孜县、墨竹工卡县200
西藏其他除上述地区以外100+实际往返和住宿费用
湖北武汉市区武昌、江岸、东西湖、青山、汉口、汉阳、江汉、硚口、洪山、后湖、关山、经济开发区100
湖北武汉郊区江夏、黄陂、沌口、蔡甸200
湖北武汉其他新洲、汉南100+实际往返和住宿费用
湖北宜昌市行政区域范围内100
湖北荆州市行政区域范围内100
湖北荆门市行政区域范围内100
湖北随州市行政区域范围内100
湖北襄阳市行政区域范围内100
湖北孝感市行政区域范围内100
湖北黄石市行政区域范围内100
湖北仙桃市行政区域范围内100
湖北恩施市行政区域范围内100
湖北黄冈市行政区域范围内100
湖北天门市行政区域范围内100
湖北松滋市行政区域范围内100
湖北赤壁市行政区域范围内100
湖北咸宁市行政区域范围内100
湖北潜江市行政区域范围内100
湖北鄂州市行政区域范围内100
湖北汉川市行政区域范围内100
湖北十堰市行政区域范围内100
湖北麻城市行政区域范围内100
湖北其他除上述地区以外100+实际往返和住宿费用
湖南长沙市区岳麓、开福、芙蓉、天心、雨花、星沙区100
湖南长沙郊区长沙县、浏阳、望城、经济开发区200
湖南岳阳地区行政区域范围内100
湖南株洲地区行政区域范围内100
湖南衡阳地区行政区域范围内100
湖南郴州地区行政区域范围内100
湖南娄底地区行政区域范围内100
湖南湘潭地区行政区域范围内100
湖南宁乡地区行政区域范围内100
湖南益阳地区行政区域范围内100
湖南萍乡地区行政区域范围内100
湖南宜春地区行政区域范围内100
湖南赣州地区行政区域范围内100
湖南常德地区行政区域范围内100
湖南其他上述地区以外区域100+实际往返和住宿费用
江西南昌市区东湖、西湖、青山湖、南昌县、青云谱、红谷滩、新建县100
江西南昌郊区湾里、生米、经开、九龙湖、莲塘200
江西上饶地区行政区域范围内100
江西九江市行政区域范围内100
江西新余地区行政区域范围内100
江西萍乡地区行政区域范围内100
江西宜春地区行政区域范围内100
江西赣州地区行政区域范围内100
江西其他除上述地区以外100+实际往返和住宿费用
海南海口市行政区域范围内100
海南三亚市行政区域范围内100
海南其他地区上述地区以外区域100+实际往返和住宿费用
广东广州市区越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区100
广东广州郊区番禺区、黄埔区、萝岗区 、南沙区、花都区、从化市、增城市200
广东其他除上述地区以外100+实际往返和住宿费用
若驾车,实际往返费用建议包括,服务车过路费,汽油费100公里/10升。

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